崗位職責:(不考慮異地客服)
1、處理京東自營店鋪電商平臺上客戶訂單;
2、負責解答客戶咨詢,促使店鋪買賣的成交;
3、及時解決客戶提出的問題和要求;
4、妥善處理顧客投訴,提升顧客購物滿意度;
5、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度;
6、跟進自己所接待的客人發(fā)貨事宜,退換情況并記錄在案跟進處理好;
7、通過電話回訪客戶,了解客戶需求信息,進行有效跟蹤售后指導和服務工作;
任職資格:
1、親和力強,工作嚴謹細致,責任心強;
2、有較強的服務意識、應變及判斷能力,掌握一定的客戶服務技能、技巧;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力;
4、熟悉網(wǎng)絡購物流程;
5、打字速度每分鐘40-50漢字以上,熟練使用辦公軟件;
福利待遇:包吃包住,五險一金,年度旅游,年底雙薪,年終獎!