職位描述：

1、負(fù)責(zé)公司京東/天貓/淘寶/拼多多售前客服，有豐富的網(wǎng)上客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)的各種操作規(guī)則流程；

2、了解客戶服務(wù)需求信息 ，通過旺旺、千牛等各平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的解決和溝通；

3、做好訂單跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)未付款訂單進(jìn)行有效的催付，落實(shí)付款 ；

4、熟練掌握公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

5、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析；

6、做好問題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問題時(shí)，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

7、對(duì)售前購買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

任職要求：

1、對(duì)電腦的基本軟件操作熟練，打字速度快；

2、有京東/天貓/淘寶商城售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實(shí)正直；

5、具備良好的心理素質(zhì)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

發(fā)展路線：縱橫向發(fā)展

上班時(shí)間：09:00-12:00，13:30-18:00