崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;
2、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,協(xié)助接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作工時(shí)單,估時(shí)估價(jià),跟蹤維修進(jìn)度,結(jié)算并交付車輛;
3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);
4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;
5、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時(shí)更新,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6、完成上級(jí)交辦的其他工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有汽車4S店同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通及人際交往能力,具備一定的抗壓能力,執(zhí)行力強(qiáng)。
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