職責(zé)描述:
1.負責(zé)本營業(yè)單位的新契約、雙錄、保全、理賠案件受理,新契約問題件、回訪問題件溝通和反饋,案件結(jié)果解釋、溝通,確保合規(guī)性及滿意度。
2.負責(zé)本營業(yè)單位各條線業(yè)務(wù)受理的風(fēng)控管理(新契約、保全、理賠、投訴等),嚴格按照銀保監(jiān)(分)局、總分公司及中支要求開展保單風(fēng)控管理工作。
3.負責(zé)本營業(yè)單位各類函件的接收、發(fā)放、追蹤工作,本營業(yè)單位保險合同的清分下發(fā),追蹤保單回執(zhí)及時核銷,以及電子回訪和電話回訪的追蹤。
4.負責(zé)本營業(yè)單位外勤運營知識的培訓(xùn),及時學(xué)習(xí)上級公司運營政策及規(guī)則,并對業(yè)務(wù)團隊進行宣導(dǎo)。
5.負責(zé)本營業(yè)單位的咨訴案件受理、上報、協(xié)談,接收。
6.負責(zé)本營業(yè)單位的VIP增值服務(wù)和用戶體驗節(jié)活動等各類活動,上報相關(guān)數(shù)據(jù)及資料。
7.負責(zé)對本營業(yè)單位客戶或業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)咨詢進行解答,管理本營業(yè)單位的環(huán)境及設(shè)施以提升客戶體驗,負責(zé)柜面錄像設(shè)備及視頻資料的儲存保管。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,學(xué)歷優(yōu)異者優(yōu)先;
2、有保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或?qū)W習(xí)相關(guān)金融保險專業(yè);
3、能熟練使用OFFICE軟件;
4、具有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識
福利待遇:
1、簽訂勞動合同,繳納五險一金;
2、餐費補貼+年度體檢+工會福利等;
3、享有帶薪年休假等各類帶薪假期。
職業(yè)生涯規(guī)劃:
1、培訓(xùn)機會:公司提供完善的培訓(xùn)機會(上??偣九嘤?xùn)+分公司培訓(xùn)),幫助員工盡快適應(yīng)角色,提升個人能力,達到崗位要求;
2、晉升渠道:公司將重點培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力強、學(xué)歷優(yōu)秀的人才,每年結(jié)合業(yè)務(wù)達成情況考核進行職位晉升。