1、負責對客服中心環(huán)境、設(shè)施等方面的管理;對客服專員儀容儀表、接待禮儀等方面的管理
2、負責中心支公司客服中心各運營崗位的資格初審、崗前輔導(dǎo)、操作權(quán)限申請資料申報和管理工作
3、負責確認內(nèi)外部檢查方案,確認業(yè)務(wù)檢查報告內(nèi)容,落實整改方案,指定整改負責人,負責本部內(nèi)控缺陷整改的及時性、有效
4、負責解答客服專員提出的各類問題;針對不能當場解答的問題,進行上報,跟進、催辦上報的問題,向客服專員反饋結(jié)果,并協(xié)助客服專員向客戶或代理人解答疑問,負責組織客服專員及代理人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
5、負責依據(jù)本部各項指標與管理辦法對相關(guān)崗位人員進行管理和指導(dǎo),負責本部各項指標的分析與管理
6、對反洗錢系統(tǒng)和客戶服務(wù)等級進行定期系統(tǒng)追蹤和處理
7、對全省銀保工作的雙錄管理
南京 - 建鄴
南京 - 六合
江蘇省出國人員物資供應(yīng)有限公司南京 - 鼓樓
南京 - 江寧
南京 - 雨花臺
南京 - 江寧