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政府熱線客服主管(純白班 五險一金)

7000-8000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服咨詢客服英語粵語政府熱線客服白班客服

工作摘要:

1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團隊,于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務(wù),給予客戶正確的信息與查詢,并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題;

2.為客服專員提供指導和支持;

3.有效執(zhí)行項目的工作指標,確保服務(wù)品質(zhì),定期總結(jié)匯報運作情況。


崗位職責:

1. 負責客戶服務(wù)團隊的管理工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量;

2. 處理疑難、特殊問題,確保團隊服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性;

3. 帶領(lǐng)團隊完成公司所制定的各項工作指標;

4. 負責績效考核及員工激勵、培訓等工作;

5. 完成上司安排的其他工作。


職位要求:

1.年齡范圍在18-40歲,性別不限;

2.大?;蛞陨蠈W歷,能說流利標準的粵語;

3.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)中心團隊管理經(jīng)驗(電信類客服經(jīng)驗暫緩推薦);

4.具有團隊管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力;

5.反應(yīng)敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力;

6.具備良好的英語讀寫能力;

7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用;

8.具備良好的客戶服務(wù)意識,有責任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。


上班時間:

周一至周五9:00-19:00之間排班,周六9:00 – 13:00,周日固定休息。


工作地點

國際銀行中心706

職位發(fā)布者

黃女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司LogoPCCW 電訊盈科
關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服(廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司)是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運附屬機構(gòu)之一,而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù),范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò),所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個服務(wù)員席位,香港電訊專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構(gòu)服務(wù)超過一億個客戶來電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情,請瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工,將享受:有出國參加培訓或旅游的機會;極具競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金;優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險;完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期;豐富多彩的員工活動;良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升;舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試(僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位)。時間:周一至周五(國家法定節(jié)假日除外,并請帶備身份證原件或復印件蒞臨) 9:30AM– 11:00AM; 14:00PM– 16:00PM地址:廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站:廣醫(yī)站;地鐵站:中山紀念堂站(2號線)或西門口站(1號線)。具體可查詢乘車路線。
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