工作摘要:
1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團隊,于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務(wù),給予客戶正確的信息與查詢,并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題;
2.為客服專員提供指導和支持;
3.有效執(zhí)行項目的工作指標,確保服務(wù)品質(zhì),定期總結(jié)匯報運作情況。
崗位職責:
1. 負責客戶服務(wù)團隊的管理工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量;
2. 處理疑難、特殊問題,確保團隊服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性;
3. 帶領(lǐng)團隊完成公司所制定的各項工作指標;
4. 負責績效考核及員工激勵、培訓等工作;
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求:
1.年齡范圍在18-40歲,性別不限;
2.大?;蛞陨蠈W歷,能說流利標準的粵語;
3.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)中心團隊管理經(jīng)驗(電信類客服經(jīng)驗暫緩推薦);
4.具有團隊管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力;
5.反應(yīng)敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力;
6.具備良好的英語讀寫能力;
7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用;
8.具備良好的客戶服務(wù)意識,有責任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
上班時間:
周一至周五9:00-19:00之間排班,周六9:00 – 13:00,周日固定休息。
廣州 - 海珠
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