一、崗位職責(zé)
1. 產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化
- 設(shè)計高端定制化旅游產(chǎn)品;
- 定期迭代產(chǎn)品,結(jié)合客戶反饋與行業(yè)趨勢提升獨(dú)特性與體驗感。
2. 市場洞察與策略
- 分析高凈值客戶需求,挖掘細(xì)分市場機(jī)會;
- 制定差異化定位策略,確保產(chǎn)品符合目標(biāo)客群期待。
3. 全流程體驗管控
- 監(jiān)督行程執(zhí)行,優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)(如隱私保護(hù)、個性化禮賓服務(wù)),建立危機(jī)處理機(jī)制(突發(fā)情況預(yù)案)。
- 通過客戶旅程分析推動體驗升級。、
4. 客戶預(yù)約系統(tǒng)管理,后臺關(guān)注客戶預(yù)約情況,與管家對接,控制客戶流量。
5. 合規(guī)與創(chuàng)新
- 確保產(chǎn)品符合旅游法規(guī)。
二、任職資格
1.了解并接受公司文化與價值觀;
2. 背景與經(jīng)驗
- 本科及以上學(xué)歷,旅游管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè),3年以上高端旅游/奢華服務(wù)業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗。
3. 核心技能
- 精通高端客戶心理,擅長需求挖掘與超預(yù)期服務(wù)設(shè)計。
4. 個人特質(zhì)
- 具備奢侈品行業(yè)審美,擅長通過故事化包裝提升產(chǎn)品溢價。
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