一、崗位職責(zé)

1. 產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化

- 設(shè)計高端定制化旅游產(chǎn)品；

- 定期迭代產(chǎn)品，結(jié)合客戶反饋與行業(yè)趨勢提升獨(dú)特性與體驗感。

2. 市場洞察與策略

- 分析高凈值客戶需求，挖掘細(xì)分市場機(jī)會；

- 制定差異化定位策略，確保產(chǎn)品符合目標(biāo)客群期待。

3. 全流程體驗管控

- 監(jiān)督行程執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)（如隱私保護(hù)、個性化禮賓服務(wù)），建立危機(jī)處理機(jī)制（突發(fā)情況預(yù)案）。

- 通過客戶旅程分析推動體驗升級。、

4. 客戶預(yù)約系統(tǒng)管理，后臺關(guān)注客戶預(yù)約情況，與管家對接，控制客戶流量。

5. 合規(guī)與創(chuàng)新

- 確保產(chǎn)品符合旅游法規(guī)。

二、任職資格

1.了解并接受公司文化與價值觀；

2. 背景與經(jīng)驗

- 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)，3年以上高端旅游/奢華服務(wù)業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗。

3. 核心技能

- 精通高端客戶心理，擅長需求挖掘與超預(yù)期服務(wù)設(shè)計。

4. 個人特質(zhì)

- 具備奢侈品行業(yè)審美，擅長通過故事化包裝提升產(chǎn)品溢價。