6 年以上中高端/主流新能源汽車品牌門店/集團的工作經驗，含 3 年以上中高端汽車服務的售后管理經歷；

?？苹蛞陨蠈W歷；熟悉汽車理論、企業(yè)管理、服務營銷、用戶管理、汽車法律法規(guī)等知識；

具有較強的溝通能力、協(xié)調能力、應變能力；

具有較強的團隊領導能力和結果導向能力，能凝聚團隊力量完成經營目標；

有較強的數據分析能力、市場洞察和市場開拓能力；

具備良好的用戶導向能力、投訴處理經驗和能力；

具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率；

積極主動、充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現。

分析當地售后市場情況，制定服務中心的經營目標和服務策略；

分解服務中心維修業(yè)務、備件、保險、服務產品等目標，指導下屬確定工作目標及計劃;

貫徹品牌要求，監(jiān)督、推進各項指標的達成；

完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程；

負責門店資產管理及完善服務部門的安全生產管理相關制度并執(zhí)行，確保安全生產；

負責部門團隊建設，推動部門員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊；

不斷提高用戶滿意度，維護用戶關系；

負責處理服務部門重大的突發(fā)事件，如投訴、緊急事件等；直接參與并管理門店用戶服務接待業(yè)務；

負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等；

建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與用戶服務中臺等相關部門的溝通協(xié)調;