一、客房主管崗位職責：

1、熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間，維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。
4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯或門口迎候客人，引領進房，簡介房內(nèi)設施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。素質(zhì)要求：有責任感，能吃苦耐勞，具有服務意識。

6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

7、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
8、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。
9、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

二、PA主管崗位職責

1‘規(guī)范著裝，保持良好的儀容僅表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境。
2. 遇見客人微笑并問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
3. 每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店門庭、大堂、公共衛(wèi)生間、員工區(qū)域等公共區(qū)域的清潔工作。
4.每天巡視消防通道、走道，若發(fā)現(xiàn)異常情況須及時通知客房經(jīng)理/副經(jīng)理，特別是發(fā)現(xiàn)客人在消防通道、走道晾曬衣服的情況。
5. 按照標準實施酒店綠植的清潔養(yǎng)護和準確擺放。
6.打掃公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞及時報修。
7.工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房經(jīng)理或副經(jīng)理。

8.正確使用、養(yǎng)護保潔工具、通訊工具。

素質(zhì)要求：有責任感，能吃苦耐勞，具有服務意識。

自然條件：18歲以上，50歲以下，身體健康，儀表端莊。

文化程度：初中以上學歷。

工作經(jīng)驗：至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗。