辦公室坐班央企背景+售后服務(wù)客服
無銷售的客服，發(fā)展空間大，有晉升機(jī)會
職責(zé)描述:
1.接聽400熱線，在線準(zhǔn)確、專業(yè)地為政企大客戶解答問題，提供咨詢服務(wù);
2.公眾號在線解答客戶疑問，及時(shí)、高效提供咨詢服務(wù);
3.業(yè)務(wù)派單:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，對無法在線上解答的問題，協(xié)調(diào)派單服務(wù)站工程師前往客戶處維修，并跟進(jìn)其進(jìn)度;
4.負(fù)責(zé)記錄客戶端反饋信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理;
5.全國派單派件的協(xié)調(diào)工作，催促當(dāng)?shù)胤?wù)站及時(shí)響應(yīng)客戶;
5.執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;
6.完成部門KPI指標(biāo);
二、任職要求:
1、20-40周歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有1年以上呼叫中心客服接聽受理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用ofhce等辦公軟件，語言溝通能力和執(zhí)行力較強(qiáng);
3、具有高效的人際交往與溝通能力，具有跨部門溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
4、外向、耐心、細(xì)致、有序;
三、工作時(shí)間:
1、周一到周五8:00-17:00，8:30-17:30.
9:00-18:00，10:00-19:00，11:30-20:30......5個(gè)以上班次排班;
夜間20:30-08:00轉(zhuǎn)手機(jī)接聽（每人接聽1周）
2、周六日及法定假日每天需要安排1-2人值班，未值班人員正常休息，月休8天。不能安排休息的給予調(diào)休（法定三薪日依規(guī)定執(zhí)行，不予調(diào)休）；
工資待遇:
入職五險(xiǎn)一金，節(jié)日福利，加班費(fèi)，季度獎金，綜合工資5000-7000元/月，入職滿一年享受帶薪年假。
工作地點(diǎn):
北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)未來科技城中國電子