崗位要求
1、 制定并執(zhí)行售后服務(wù)戰(zhàn)略與計(jì)劃，確保完成售后產(chǎn)值、利潤(rùn)等目標(biāo)，提升客戶滿意度。
2、管理售后團(tuán)隊(duì)，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作分配等，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和工作效率。
3、監(jiān)督售后前臺(tái)接待、維修車(chē)間作業(yè)、配件供應(yīng)等各環(huán)節(jié)工作，保證服務(wù)質(zhì)量和流程規(guī)范。
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，跟蹤反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。
5、組織開(kāi)展售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如保養(yǎng)優(yōu)惠、延保推廣等，提高客戶忠誠(chéng)度和回廠率。
6、與主機(jī)廠售后部門(mén)保持密切溝通，落實(shí)廠家服務(wù)政策和活動(dòng)，反饋市場(chǎng)信息和客戶需求。
7、分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如維修臺(tái)次、產(chǎn)值、配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、員工工作效率等，提出改進(jìn)措施和建議。
（二）任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、五年以上汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有奇瑞品牌或同級(jí)別品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，了解汽車(chē)維修技術(shù)和配件管理。
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力。
5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠承受工作壓力。
6、熟練使用辦公軟件和汽車(chē)售后管理軟件。
（三）福利待遇
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，包括基本工資、績(jī)效提成和年終分紅等。
2、完善的社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)及帶薪休假制度。
3、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)。
4、節(jié)假日福利及員工購(gòu)車(chē)優(yōu)惠福利。