【工作內(nèi)容】
1、線上平臺運營
負責途家民宿、美團民宿等主流平臺日常運營，包括房源信息維護、優(yōu)化房源標題/圖片/描述，提升曝光率及轉(zhuǎn)化率；
監(jiān)控平臺訂單及數(shù)據(jù)，分析流量、轉(zhuǎn)化率等核心指標，制定優(yōu)化策略；
制定動態(tài)價格策略，參與平臺促銷活動策劃，提高平臺預(yù)訂金額及占比；
處理平臺客戶咨詢、差評及投訴，維護平臺評分及品牌形象。
2、線下運營管理
接聽客戶電話，解答預(yù)訂咨詢，指導(dǎo)入住流程，處理突發(fā)問題；
協(xié)調(diào)房間清潔、布草更換、設(shè)施維護等日常事務(wù)，確保房源狀態(tài)達標；
管理房源庫存，避免超訂或房態(tài)沖突，中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）協(xié)調(diào)各渠道訂單；
監(jiān)督退房流程，溝通清潔打掃房間，跟進客戶反饋提升服務(wù)體驗。
3、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化
定期輸出運營報告，分析競品動態(tài)及市場趨勢，提出改進方案；
制定并執(zhí)行提升房源收益（RevPAR）策略，優(yōu)化定價及促銷活動。