職位描述

崗位職責(zé)

1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化

2. 負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作

3. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)

4. 負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認(rèn)，維修報價工作

5. 負(fù)責(zé)車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作

6. 負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息

7. 及時響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報

8. 主動或被動獲取事故車線索，及時聯(lián)系客戶，給客戶提供專業(yè)的保險理賠指導(dǎo)服務(wù)，必要時需趕

往現(xiàn)場協(xié)助客戶處理交通事故并促成客戶到店維修

9. 建立事故車臺帳，定期回溯戰(zhàn)敗案例，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r及時調(diào)整事故車招攬策略

10. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)事故車業(yè)務(wù)渠道的建立和維護

11. 完成事故車的報價，并協(xié)同保司定損員完成定損，在維修方案上為客戶和公司爭取到合理利益

12. 小額案件會使用保司定損工具，上傳事故車損失照片并錄入損失項目

13. 協(xié)助客戶提供理賠資料并完成保險理賠

任職要求：

1、有1年以上保險公司查勘定損工作經(jīng)驗或豪華品牌汽車售后工作經(jīng)驗

2、專科及以上學(xué)歷（個人能力強可放寬學(xué)歷限制），汽車、電子、機械類專業(yè)優(yōu)先

3、機動車駕駛證C1及以上，并熟練駕駛汽車

4、 具備良好的汽車、道路法規(guī)、保險專業(yè)知識

5、具備良好的交流和溝通能力

6、熱愛汽車行業(yè)，樂于思考，善于溝通，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力