年齡： ≤40周歲，形象氣質(zhì)佳，二年及以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗；品行端正、反應敏捷、注重細節(jié)、 能承受一定工作壓力，精通掌握各種禮儀常識；口齒清晰，普通話標準；熟練使用辦公軟件：WORD、EXCEL、PPT 等；有團隊合作意識，溝通能力與責任感強，有較強的主動學習能力及服務意識。

崗位職責：

1、服從客服部主管的領導和工作安排，并對其負責。
2、熟知所管物業(yè)的設施設備、服務內(nèi)容、管理制度、收費標準和客戶資料等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等。
3、執(zhí)行客服部主管制定的工作計劃。
4、每周總結工作完成情況，并向客服部主管匯報。
5、做好客戶溝通工作，及時處理客戶投訴并回訪。
6、 負責客戶辦理裝修、遷入、遷出等手續(xù)辦理，為客戶提供高效快捷的服務。
7、做好客戶資料的收集、整理、歸檔的管理工作。
8、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進反饋。
9、協(xié)助管理公司對客車位服務協(xié)議的簽訂、開票、車牌錄入。