崗位職責(zé)
1. 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2. 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
3. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。
4. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
6. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
7. 為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
8. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。
9. 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺