主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)

· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名；

· 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)；

· 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知；

· 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中；

· 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準(zhǔn)確無誤；

· 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換；

· 隨時了解財務(wù)政策、程序及相關(guān)更新；

· 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求；

· 了解所有的特別促銷計劃程序；

· 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級；

· 落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象；

· 值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報表；

· 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

· 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范；

· 充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔；

· 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓；

· 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息；

· 主動補位做好酒店前臺，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作；

· 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉；

· 清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生；

· 堅持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定；

· 會議室的各項工作及服務(wù)的準(zhǔn)備；

· 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)；

· 建立并保持高效的員工工作關(guān)系；

· 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

· 完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進行歸檔；

· 利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔；

· 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決；

· 立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領(lǐng)導(dǎo)匯報；

· 盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建；

· 遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例；

· 在必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運送布草或處理洗衣要求；

· 履行團隊領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。

結(jié)構(gòu) – (多技能團隊成員)

· 個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。

除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。