更新于 2月11日

小紅書客服

4000-6000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服全白班
任職要求:
經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上電商客服、新媒體客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
專業(yè)技能:熟悉小紅書平臺,有良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧;
溝通能力:具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力,能高效、溫暖地與用戶交流;
問題解決:耐心細(xì)致,能靈活處理用戶投訴及突發(fā)狀況;
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:有責(zé)任心,能與運(yùn)營、倉儲、售后等團(tuán)隊(duì)緊密配合,提升服務(wù)效率;
崗位職責(zé):
用戶咨詢與售前服務(wù)
負(fù)責(zé)小紅書私信、評論、社群等渠道的用戶咨詢回復(fù);
解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、活動、購買流程等方面的問題,提高用戶滿意度;
識別潛在客戶需求,提供專業(yè)建議,引導(dǎo)用戶完成購買轉(zhuǎn)化。
用戶關(guān)系維護(hù)
關(guān)注用戶評價、投訴,及時溝通并提供有效解決方案,降低負(fù)面影響;
維護(hù)高價值客戶,提供個性化服務(wù),提高用戶復(fù)購率和忠誠度;
參與社群運(yùn)營,提升用戶粘性,促進(jìn)品牌在小紅書上的傳播。
平臺規(guī)則與內(nèi)容審核
了解小紅書社區(qū)規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)內(nèi)容,維護(hù)品牌形象;
關(guān)注平臺規(guī)則更新,確??头貜?fù)和售后政策符合最新要求

工作地點(diǎn)

光大We谷C區(qū)C1棟10樓

職位發(fā)布者

李肖華/HR

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公司Logo上岸村銘師教育科技(廣東)有限公司
上岸村位于東莞市松山湖核心商業(yè)區(qū),毗鄰深圳。松山湖是廣東最美的人居環(huán)境之一,也是著名的國際人才社區(qū),華為全球研發(fā)中心就在這片美麗的土地上。公司隔壁(100米內(nèi))即為知名高端商業(yè)中心——萬象匯,生活便利,工作環(huán)境優(yōu)越。公司至今創(chuàng)辦十年有余,是一家由北大、北師大碩士自主創(chuàng)業(yè)成立的公考教育服務(wù)機(jī)構(gòu),是中國公考行業(yè)優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的提供者。上岸村聚焦于“公職教育培訓(xùn)”領(lǐng)域,形成了由筆面教育培訓(xùn)、教育服務(wù)、優(yōu)秀師資人才輸出三大主營業(yè)務(wù)構(gòu)成的教育服務(wù)生態(tài)體系。質(zhì)量取勝,上岸第一。上岸村教育自創(chuàng)辦以來,一直秉持“質(zhì)量取勝,上岸第一”的原則,始終堅(jiān)持“推出好課程,服務(wù)好學(xué)生”的初心,以“對學(xué)生負(fù)責(zé),讓學(xué)生上岸,打造全行,筆面高通率品牌”為目標(biāo),打出“班主任全程督學(xué),專屬導(dǎo)師日常溝通,趣味的社群答疑陪伴”的組合拳,為考公學(xué)子提供精細(xì)化的的公考培訓(xùn)服務(wù),逐步培養(yǎng)考生的競爭優(yōu)勢。上岸村憑借雄厚的師資力量、優(yōu)質(zhì)教學(xué)、完善的培訓(xùn)體系和過硬的培訓(xùn)組織能力,效果顯著,得到了廣大考生的高度認(rèn)可,獲得了很多喜人的教學(xué)戰(zhàn)績。截至日前,上岸村教育在B站、抖音、小紅書等平臺的學(xué)員已突破500萬人,累計(jì)超過100萬名學(xué)生通過上岸村系列公考課程成功考上公務(wù)員。未來,上岸村將繼續(xù)為個體學(xué)習(xí)者保駕護(hù)航,提升其公考筆面試能力,幫助更多考公人在競爭激烈的公務(wù)員考試中成功上岸!
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