1. 客戶服務(wù)與溝通 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)郵件，社媒聊天軟件，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等問題的疑問。 記錄客戶需求、投訴或建議，并及時反饋至相關(guān)部門跟進(jìn)處理。 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。 2. 文檔與信息管理 整理、歸檔客戶資料、合同、訂單等文件，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。 協(xié)助制作和更新客戶服務(wù)相關(guān)報表、統(tǒng)計表及文檔（如服務(wù)記錄、問題匯總等）。 負(fù)責(zé)會議記錄、文件收發(fā)、資料復(fù)印等日常文書工作。 3. 行政支持 協(xié)助處理部門內(nèi)的行政事務(wù)，如辦公用品采購、會議室安排、快遞收發(fā)等。 配合其他部門完成跨部門協(xié)作任務(wù)（如銷售、物流、財務(wù)等）。 4. 訂單與數(shù)據(jù)管理 處理客戶訂單的錄入、核對、跟蹤及售后服務(wù)支持。 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫或CRM系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌募皶r更新與準(zhǔn)確性。 5. 問題協(xié)調(diào)與跟進(jìn) 針對客戶反饋的復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如技術(shù)、售后）推動解決，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。 協(xié)助處理退換貨、退款等售后流程，確保符合公司政策。 6. 客戶反饋收集與分析 定期匯總客戶常見問題及建議，形成報告提交上級，為公司優(yōu)化服務(wù)提供參考。 7. 團(tuán)隊協(xié)作 配合團(tuán)隊完成績效考核目標(biāo)，參與部門內(nèi)部培訓(xùn)和會議。

任職要求 ： 1.大專及以上學(xué)歷 2.熟練辦公軟件，打字熟練 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰 4.具有較強的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力