客戶關(guān)系崗
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目交付管理工作，制定相應(yīng)交付方案和倒排計(jì)劃，達(dá)成項(xiàng)目集中交付率；
2、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目風(fēng)控管理與投訴處理，主導(dǎo)項(xiàng)目風(fēng)險檢查與預(yù)控，負(fù)責(zé)風(fēng)控體系落地；
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研及客戶滿意度提升工作；
4、負(fù)責(zé)客戶活動的組織及項(xiàng)目家書制作；
5、負(fù)責(zé)對客戶投訴問題的跟進(jìn)、處理；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和小區(qū)品質(zhì)提升；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)階段圖紙?jiān)u審；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)營銷管理或相關(guān)相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上豪宅項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)，具有工程和房修管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷的環(huán)節(jié)與流程，熟悉房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)專業(yè)、銷售法規(guī)等相關(guān)知識，了解房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營流程及特點(diǎn)；
4、具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、公關(guān)能力、語言表達(dá)能力，具有一定的全局觀念，授權(quán)與培養(yǎng)他人的能力，具備擔(dān)當(dāng)意識、責(zé)任心、包容心、經(jīng)驗(yàn)開放性，關(guān)注細(xì)節(jié)，以客戶為中心；
5、熟練使用OFFICE辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，熟練使用辦公設(shè)備。