崗位職責(zé)：
1. 監(jiān)控各跨境電商平臺(tái)政策的變更，及時(shí)解讀新政策并提出合理的應(yīng)對(duì)方案；
2. 收集客戶服務(wù)中遇到的商品反饋問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總分析，并反饋到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、售后質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)問(wèn)題優(yōu)化；
3. 負(fù)責(zé)客服人員的管理，培訓(xùn)并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案；
4. 定期更新客服工作質(zhì)量報(bào)告，例如亞馬遜AZ的勝訴，店鋪ODR績(jī)效的維護(hù)和產(chǎn)品差評(píng)的集中處理和改進(jìn)。
任職資格：
1. 本科或者以上學(xué)歷，跨境電商客服崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)，CET6級(jí)（或小語(yǔ)種）；
2. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠承受較強(qiáng)的壓力，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決問(wèn)題；
3. 有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4. 有海外倉(cāng)大件產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。