崗位職責(zé)
對接客戶需求,分析月嫂、育兒嫂、保潔等崗位要求,匹配合適人選。
協(xié)調(diào)家政人員上戶/下戶安排,處理調(diào)崗、投訴等突發(fā)問題。
管理服務(wù)全流程:合同簽訂、服務(wù)跟進、質(zhì)量回訪及糾紛調(diào)解。
維護家政人員檔案,更新健康證明、技能證書及客戶評價數(shù)據(jù)。
任職要求
大專以上學(xué)歷,1年以上家政/人力資源調(diào)度經(jīng)驗,熟悉行業(yè)服務(wù)標準。
具備多任務(wù)處理能力,能同時協(xié)調(diào)20+家庭服務(wù)調(diào)度。
擅長需求分析,能快速匹配客戶隱性需求(如高情商育兒嫂)。
熟練使用派單系統(tǒng)及Excel,有基礎(chǔ)法律知識(合同/勞動法)優(yōu)先。
加分項
持有家政服務(wù)師、人力資源管理師證書
了解當?shù)丶艺袌鲒厔?/p>
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