崗位職責(zé)：

1、售后體系搭建與優(yōu)化：基于汽車、摩托車售后行業(yè)特性，主導(dǎo)構(gòu)建并持續(xù)完善售后服務(wù)全流程體系，制定科學(xué)、規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程，確保售后工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化開(kāi)展。

2、團(tuán)隊(duì)組建與管理：負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)與日常管理，合理調(diào)配人員，明確各崗位分工與職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性與創(chuàng)造力，打造一支專業(yè)、高效的售后團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，定期組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。

3、客戶服務(wù)管理：監(jiān)督售后客戶服務(wù)工作的落實(shí)，及時(shí)處理客戶投訴與反饋，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶滿意度。深入分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供有力依據(jù)。

4、售后成本控制：建立健全售后成本控制體系，對(duì)售后維修成本、備件庫(kù)存成本等進(jìn)行有效管控，降低售后運(yùn)營(yíng)成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)優(yōu)化備件采購(gòu)流程、合理控制庫(kù)存等措施，提升資源利用效率。

5、供應(yīng)商管理：負(fù)責(zé)與售后備件供應(yīng)商的溝通與合作，建立穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系，確保備件供應(yīng)的及時(shí)性與質(zhì)量穩(wěn)定性。同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估與考核，優(yōu)化供應(yīng)商資源配置。

任職要求：

1、40歲以內(nèi)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、擁有 3 年以上汽車或摩托車售后行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車、摩托車售后全流程管理。

3、具備扎實(shí)的汽車、摩托車維修技術(shù)知識(shí)，熟悉各類車型的常見(jiàn)故障診斷與維修方法。能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地組織、指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作。具備良好的問(wèn)題解決能力和危機(jī)處理能力，能夠在復(fù)雜情況下迅速做出決策，解決實(shí)際問(wèn)題。

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠承受較大的工作壓力。具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。