更新于 2月7日

客服經理

6千-1萬
  • 龍巖長汀縣
  • 3-5年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

一、客戶服務體系建設與優(yōu)化

1.根據公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定和完善客戶服務政策、流程、標準及規(guī)范,確保客戶服務工作的系統(tǒng)化、標準化運作。

2.定期組織對客戶服務流程進行審查與評估,識別并改進服務中的瓶頸與不足,提升服務效率與質量。

二、客戶服務團隊建設與管理

1.負責組建并管理一支高素質的客戶服務團隊,包括招聘、培訓、考核及激勵等工作,提升團隊整體服務能力和專業(yè)水平。

2.建立良好的團隊溝通機制,促進團隊成員間的協(xié)作與信息共享,營造積極向上的工作氛圍。

三、客戶需求管理與響應

1.深入了解市場需求與客戶需求,定期收集并分析客戶反饋,為產品改進、服務優(yōu)化及市場策略調整提供依據。

2.確??蛻糇稍?、投訴、建議等信息的及時收集、記錄、分類與分發(fā),監(jiān)督并跟蹤處理進度,確保問題得到有效解決。

四、客戶關系維護與拓展

1.建立并維護良好的客戶關系,通過定期回訪、滿意度調查等方式,增強客戶粘性,提升客戶滿意度。

2.識別并挖掘潛在商機,拓展新客戶群體,為公司業(yè)務拓展提供支持。

五、服務質量監(jiān)控與提升

1.設定客戶服務質量指標,如響應時間、解決率、客戶滿意度等,定期進行評估與考核。

2.針對服務中出現(xiàn)的問題,組織團隊進行案例分析,總結經驗教訓,提出改進措施并推動實施。

六、跨部門協(xié)作與溝通

1.與銷售、生產、技術等部門保持緊密溝通,確保客戶需求能夠準確傳達并得到快速響應。

2.協(xié)調解決客戶服務過程中遇到的跨部門問題,推動問題解決流程的高效運行。

公司業(yè)務范圍:收購廢舊鋁合金模板及下腳料、置換銷售鋁型材、標準板、模板大循環(huán)置換、舊模板互換鋁合金爬架、鋁模板和爬架勞務、運輸!打造鋁合金模板和爬架從設計生產、運輸、安裝、回收等全場景循環(huán)全產業(yè)鏈集約化生態(tài)圈!

工作地點

龍巖長汀縣策武鎮(zhèn)河梁村河梁路1號福建省長汀縣策武鎮(zhèn)河梁村河梁路1-1號

職位發(fā)布者

喻春壽/人事行政總監(jiān)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo福建新活新材料科技有限公司
山東新活新材料科技有限公司成立于2013年,公司秉承科技引領行業(yè)高質量發(fā)展的理念,歷經十年的技術研發(fā)與迭代創(chuàng)新,實現(xiàn)了工業(yè)鋁型材、建筑鋁模板、鋁爬架、升降防護平臺的智能化生產與數字化管理。公司先后被認定為國家級高新技術企業(yè)、國家知識產權優(yōu)勢企業(yè)、部級知識產權運用試點企業(yè),省級瞪羚企業(yè)、隱形冠軍企業(yè)、專精特新企業(yè)、新材料領軍企業(yè)、人工智能最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)等榮譽稱號;先后被省、市工信廳和有關行業(yè)協(xié)會評為省級知名品牌、優(yōu)質品牌、首臺(套)技術裝備和創(chuàng)新工業(yè)產品等榮譽。擁有省級企業(yè)技術中心、工業(yè)設計中心、“一企一技術”研發(fā)中心和市級工程實驗室共四個創(chuàng)新平臺,先后承擔省技術創(chuàng)新項目計劃9項、省重大科技創(chuàng)新工程項目1項、煙臺市重點研發(fā)計劃項目1項、龍口市科技計劃項目2項;參編行業(yè)標準1項,主編地方標準1項,團隊標準3項;獲國家授權專利208件,其中發(fā)明16件。公司鋁合金智能升降防護平臺與建筑鋁模板一體化施工在建工程分布于山東、陜西、湖南、廣東、江蘇、甘肅、福建、湖北等省份,并與中鐵、中建、中鐵建、中電建等央企和各省級建工集團建立了長期的戰(zhàn)略合作關系。新活新緊隨國家戰(zhàn)略發(fā)展方向,堅持‘綠色雙碳、產業(yè)集群式發(fā)展’路線,結合市場地域優(yōu)勢,于2024年成立了福建新活新材料科技有限公司,隸屬于集團旗下子公司,坐落于福建省龍巖市長汀鋁材綠色循環(huán)利用產業(yè)園。項目總建設用地188畝,建設用地面積113429m2,總建筑面積70498m2,園區(qū)建設規(guī)模綜合樓1棟,大型連跨車間2棟,單體車間6棟。破碎分選生產線、熔煉傾翻爐生產線、液壓鑄造生產線、型材擠壓生產線、鋁模板加工生產線、鋁爬架加工生產線共16條,熔鑄年加工能力10萬噸,年產值20億。
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