更新于 2月6日

網(wǎng)絡(luò)在線客服

3000-6000元
  • 常州天寧區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招30人

職位描述

售前客服售后客服
工作內(nèi)容:1、日常咨詢:負(fù)責(zé)接待商家日常咨詢、受理投訴,針對(duì)商家問(wèn)題給到正確引導(dǎo)解答;
2、問(wèn)題解決:傾聽(tīng)商家反饋,準(zhǔn)確定位商家問(wèn)題,并及時(shí)跟進(jìn)解決進(jìn)度;
3、建議收集:收集商家建議記錄金點(diǎn)子;
4、數(shù)據(jù)指標(biāo):提升服務(wù)質(zhì)量及商家對(duì)平臺(tái)整體滿意度;
5、其他工作:上級(jí)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
崗位信息:通過(guò)在線打字形式,處理b端商家用戶在使用拍機(jī)堂app過(guò)程中關(guān)于二手電子產(chǎn)品回收的問(wèn)題;
(專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng))
上班時(shí)間:-培訓(xùn)1個(gè)月:做五休二,9-18點(diǎn),排休;
-正式進(jìn)組:做二休二,9:00-21:00,輪休制;
中午休息半個(gè)小時(shí),晚上休息半個(gè)小時(shí)(按照排序);
薪資待遇:-底薪3000,績(jī)效0-2000,綜合稅前4-6k;
-績(jī)效維度:工作量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度、QA分?jǐn)?shù)、月考等包含工作量、轉(zhuǎn)化率、直屬評(píng)分等。
1、入職繳納常州五險(xiǎn)一金;
2、帶薪年假7天(轉(zhuǎn)正即有),技能培訓(xùn)、生日會(huì)、下午茶、定期團(tuán)建(每個(gè)季度一次);
3、晉升路線:專(zhuān)員-組長(zhǎng)-主管-部門(mén)負(fù)責(zé)人,每6個(gè)月一次晉升考核,晉升的過(guò)程伴隨著職級(jí)獎(jiǎng)金的評(píng)定。

工作地點(diǎn)

愛(ài)回收常州運(yùn)營(yíng)中心

職位發(fā)布者

邱女士/人事專(zhuān)員

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