更新于 2月6日

在線客服專員

3000-6000元
  • 常州天寧區(qū)
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招30人

職位描述

售前客服售后客服
工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)在線處理用戶的問題,為用戶提供售前咨詢、售中訂單查詢、售后相關(guān)信息的咨詢,并對(duì)訂單進(jìn)行跟進(jìn)和處理,歸納總結(jié)客戶的問題,在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄
2、清晰記錄工作中接收的信息并反饋,且能向公司提出改善意見,提升用戶滿意
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
崗位信息:通過在線打字形式,處理c端個(gè)人用戶在回收二手電子產(chǎn)品過程中的問題,包括售前咨詢、售中訂單查詢、售后相關(guān)信息的咨詢;
上班時(shí)間:-培訓(xùn)1個(gè)月:做五休二,9-18點(diǎn),排休;
-正式入組:做二休二,五個(gè)班次,排休:
7.50-19.50;
9.00-21.00;
10.00-22.00;
11.00-23.00;
12.00-0.00;
中午休息半個(gè)小時(shí),晚上休息半個(gè)小時(shí)(按照排序)晚班就休一次;
薪資待遇:-底薪3000,績(jī)效0-2500,綜合稅前4-6k;
-績(jī)效維度:響應(yīng)時(shí)長(zhǎng),月度考核,qa,滿意度等。
1、入職繳納常州五險(xiǎn)一金;
2、帶薪年假7天(轉(zhuǎn)正即有),技能培訓(xùn)、生日會(huì)、下午茶、定期團(tuán)建(每個(gè)季度一次);
3、晉升路線:專員-組長(zhǎng)-主管-部門負(fù)責(zé)人,每6個(gè)月一次晉升考核,晉升的過程伴隨著職級(jí)獎(jiǎng)金的評(píng)定。
要求:-共性:(硬性)年齡18-30歲,中專以上學(xué)歷,通勤時(shí)間40min以內(nèi),期望薪資稅前4-6k;(軟性)了解崗位信息、能否接受線上客服強(qiáng)度、協(xié)調(diào)處理問題能力、穩(wěn)定性;
-特性:在線客服打字測(cè)速50/min,接聽40/min,客訴專員需有3月以上的客訴經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn);
(之前做過客服、服務(wù)行業(yè)、對(duì)客交流經(jīng)驗(yàn)、解決問題場(chǎng)景、接受線上客服模式)(接受實(shí)習(xí)生)
(打字測(cè)試速度不通過不予面試)

工作地點(diǎn)

愛回收常州運(yùn)營(yíng)中心

職位發(fā)布者

邱女士/人事專員

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基本信息:成立時(shí)間:2023年12月公司理念:服務(wù)好每一個(gè)咨詢者,提供最好的服務(wù)!工資待遇:早九晚五、雙休制度、法定假日正常休息、繳納社保
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