工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)在線處理用戶的問題，為用戶提供售前咨詢、售中訂單查詢、售后相關(guān)信息的咨詢，并對(duì)訂單進(jìn)行跟進(jìn)和處理，歸納總結(jié)客戶的問題，在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄
2、清晰記錄工作中接收的信息并反饋，且能向公司提出改善意見，提升用戶滿意
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
崗位信息：通過在線打字形式，處理c端個(gè)人用戶在回收二手電子產(chǎn)品過程中的問題，包括售前咨詢、售中訂單查詢、售后相關(guān)信息的咨詢；
上班時(shí)間：-培訓(xùn)1個(gè)月：做五休二，9-18點(diǎn)，排休；
-正式入組：做二休二，五個(gè)班次，排休：
7.50-19.50；
9.00-21.00；
10.00-22.00；
11.00-23.00；
12.00-0.00；
中午休息半個(gè)小時(shí)，晚上休息半個(gè)小時(shí)（按照排序）晚班就休一次；
薪資待遇：-底薪3000，績(jī)效0-2500，綜合稅前4-6k;
-績(jī)效維度：響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，月度考核，qa，滿意度等。
1、入職繳納常州五險(xiǎn)一金；
2、帶薪年假7天（轉(zhuǎn)正即有），技能培訓(xùn)、生日會(huì)、下午茶、定期團(tuán)建（每個(gè)季度一次）；
3、晉升路線：專員-組長(zhǎng)-主管-部門負(fù)責(zé)人，每6個(gè)月一次晉升考核，晉升的過程伴隨著職級(jí)獎(jiǎng)金的評(píng)定。
要求：-共性：（硬性）年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，通勤時(shí)間40min以內(nèi)，期望薪資稅前4-6k；（軟性）了解崗位信息、能否接受線上客服強(qiáng)度、協(xié)調(diào)處理問題能力、穩(wěn)定性；
-特性：在線客服打字測(cè)速50/min，接聽40/min，客訴專員需有3月以上的客訴經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)；
（之前做過客服、服務(wù)行業(yè)、對(duì)客交流經(jīng)驗(yàn)、解決問題場(chǎng)景、接受線上客服模式）（接受實(shí)習(xí)生）
（打字測(cè)試速度不通過不予面試）