工作內(nèi)容：1、通過電話外呼處理用戶投訴問題；
2、跨部門溝通協(xié)作核實問題，跟蹤、處理、記錄投訴處理過程，給予準(zhǔn)確的處理方案；
3、通過投訴事件的處理，能夠及時發(fā)掘流程上的痛點，分析并提出改進建議，提升用戶體驗；
4、配合及完成上級交辦的其他工作事宜。
（需輪崗）
崗位信息：通過電話外呼，解決c端個人用戶在回收二手電子產(chǎn)品過程中的產(chǎn)生的問題和投訴；
上班時間：-培訓(xùn)1個月：做五休二，9-18點，排休；
-正式進組：做五休二，排休；9-18；11-20兩個班次；
中午休息一個小時，12:00-13:00；
薪資待遇：-底薪：3000，績效0-3000，綜合稅前4-6k;
-績效維度：響應(yīng)時長，月度考核，qa，滿意度等；
1、入職繳納常州五險一金；
2、帶薪年假7天（轉(zhuǎn)正即有），技能培訓(xùn)、生日會、下午茶、定期團建（每個季度一次）；
3、晉升路線：專員-組長-主管-部門負責(zé)人，每6個月一次晉升考核，晉升的過程伴隨著職級獎金的評定。