崗位職責:
1:負責所有顧客檔案的記錄、完善,更新以及管理,定期主動打電話給客戶,不同類型的顧客整理出不同的話術(shù),能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù),在服務(wù)過程中進行顧客要邀約,讓顧客跟跟院方保持一定粘性。
2:與客戶建立良好關(guān)系,了解顧客多元信息,熟悉及挖掘客戶的需求。
3:具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程交給相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
4:統(tǒng)計、匯總、分析客戶數(shù)據(jù)信息,給到正確的數(shù)據(jù)分析,以便后期提升服務(wù)優(yōu)化流程,最終提高品牌形象。
5:具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶重視口腔問題,達到最好的營銷的效果。
6:不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位福利:全勤獎、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、免費停車、五險、帶薪年假