1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，辦理入住過程一定全程站立，沒有客人的時候能夠坐下歇息。

2、工作時間穿工作服，由酒店一致發(fā)放。

3、隨時正確掌握客房狀態(tài)、價錢等信息，踴躍有效地銷售客房及服務(wù)項目。

4、負(fù)責(zé)辦理客房的入住、換房、退房結(jié)賬手續(xù)，絕對不同意跟客人發(fā)生爭執(zhí)，碰到解決不了的問題，實時聯(lián)系上司領(lǐng)導(dǎo)。

6、工作時間不得任意離崗。

7、做好傳真的收發(fā)、預(yù)定確認(rèn)工作， 保留好住店客人的資料，為住店客人供給行李、物件 存放服務(wù)。

8、按規(guī)定程序供給客人留言服務(wù)，為住店客人供給物件租借服務(wù)，為住店來賓供給叫醒服 務(wù)。

9、隨時熟知當(dāng)班預(yù)定狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、 網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議） 的預(yù)定服務(wù)。

10、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)備的保護(hù)。

11、耐心接受客人投訴，并實時向上司報告客人建議和訴求。

12、負(fù)責(zé)供給客人電話和訪客查問，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄漏。

13、客人退房一定等客房服務(wù)員查房完成后，房間無丟掉破壞物件，方可退押金，若有破壞，做好客人破壞酒店物件進(jìn)行補(bǔ)償?shù)霓k理工作， 并報告上司主管。

14、做好客人遺留物件的登記、 保留和查對送還工作。

15、負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。

16、做好交接班工作。

任職要求：

1.教育背景：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗：至少3年以上酒店前臺，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。

3.技能要求：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，熟練掌握辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。

4.其他要求：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神和抗壓能力，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。