【代理工作】

店長非在崗時，全面代理負(fù)責(zé)店內(nèi)管理事務(wù)，包括但不限于主持召開工作例會、接待上級部門的檢查、接待客戶參觀、處理賓客投訴、日常員工工作安排、維修跟進、餐飲安排等相關(guān)事項。
【協(xié)助工作】
01、協(xié)助店長處理民宿日常運營事務(wù)。
02、協(xié)助店長按照民宿各項應(yīng)急方案及時處理應(yīng)急突發(fā)性事件等。
03、協(xié)助店長做好所有員工思想工作和工作能力調(diào)動，提出各項崗位職責(zé)建議。
04、協(xié)助店長做好各項管理制度有效實施（含KPI績效考核、考勤管理、勞動紀(jì)律等）。
05、協(xié)助店長比價采購物資、整理歸檔合同協(xié)議，確保資料歸檔清晰。
06、協(xié)助店長做好本民宿銷售渠道的宣傳推廣，完成全年各項任務(wù)指標(biāo)。
07、協(xié)助店長擬定物資采購清單、供貨商物料采購匯總等。
08、協(xié)助店長落實全員培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)效果跟進。
【專項工作】
01、負(fù)責(zé)房態(tài)管理、住宿接待、訂單確認(rèn)、退房清潔安排、餐飲預(yù)定及用餐接待等工作。
02、負(fù)責(zé)每月員工排班、考勤、余假的統(tǒng)計、物資盤存等。
03、負(fù)責(zé)做好賓客關(guān)系維護和客史檔案資料的建立和完善，收集并整理賓客意見與建議，定期提交優(yōu)化報告，協(xié)助提升民宿口碑。
04、熟練使用金天鵝酒店管理系統(tǒng)，不斷更新處理OTA訂單及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，及時給予OTA線上賓客意見反饋，對于線上好評要及時回復(fù)、差評要科學(xué)合理的組織語言進行反饋。
05、負(fù)責(zé)對客服務(wù)區(qū)域日常巡視，按要求完成各項檢查（含清潔、房態(tài)、員工面貌等），及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴，主動解決突發(fā)性問題（如設(shè)施故障、訂單糾紛等），確保正常運營不出現(xiàn)內(nèi)部工作問題及外部投訴，定期匯報民宿能耗及安全情況，提出開源節(jié)流的建議。
06、負(fù)責(zé)客人入住前的聯(lián)系、指引及入住時的接待工作，提供個性化服務(wù)建議（如周邊游玩攻略、本民宿功能介紹等），并積極參與各部門日常接待工作，作好服務(wù)崗補位角色。
07、負(fù)責(zé)服務(wù)崗位員工培訓(xùn)，達到公司對服務(wù)品質(zhì)的要求。
【臨時工作】

完成項目經(jīng)理指派的其他臨時性工作。

工作要求

01、個人崗位定位、角色定位、工作立場端正。
02、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思考積極，追求上進。
03、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，形成標(biāo)桿作用。

錄用條件

【學(xué)歷與專業(yè)】

大專及以上學(xué)歷、酒店管理旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮。
【工作經(jīng)驗】

有5年以上酒店、民宿或相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗。
【技能要求】
01、熟練操作酒店管理系統(tǒng)、辦公軟件。
02、具備良好的溝通能力，具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力。
03、具有銷售拓展渠道能力、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)能力、團建活動組織能力。
04、具有較強的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力。
備注 若該《崗位職責(zé)說明書》因客觀實際需要發(fā)生內(nèi)容變化，則以新調(diào)整后的內(nèi)容為準(zhǔn)。