崗位內(nèi)容：
1. 指導和管理客服團隊，確保他們有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù)，制定改進計劃并實施以提高客戶體驗。
3. 管理和維護客服系統(tǒng)和工具，并與IT團隊合作以確保系統(tǒng)流暢運行。

任職要求：
1. 至少有10年相關(guān)工作經(jīng)驗，至少3年在客服管理或領(lǐng)導角色中。
2. 具有良好的溝通技巧、解決問題的能力和團隊管理能力。
3. 具有出色的分析能力，熟悉流程和系統(tǒng)優(yōu)化方法。