平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作：

1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，包括圖片優(yōu)化、內(nèi)容更新、商品上架、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)監(jiān)控等；

2. 根據(jù)平臺(tái)目標(biāo)用戶群體，制定并執(zhí)行用戶增長(zhǎng)策略，提升平臺(tái)活躍度和用戶粘性；

3. 分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，提出產(chǎn)品及活動(dòng)的優(yōu)化建議，并推動(dòng)落地實(shí)施；

4. 跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保持平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力；

平臺(tái)客服工作：

1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶咨詢、投訴、建議等問(wèn)題的在線解答和跟進(jìn)處理；

2. 及時(shí)收集、整理用戶反饋，并協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)；

3. 維護(hù)平臺(tái)用戶關(guān)系，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度；

4. 協(xié)助完成平臺(tái)內(nèi)容審核、風(fēng)險(xiǎn)控制等相關(guān)工作。

平臺(tái)售后工作：

1. 負(fù)責(zé)處理平臺(tái)用戶的售后問(wèn)題，包括物流跟蹤、退換貨、投訴等；

2. 及時(shí)跟進(jìn)售后問(wèn)題處理進(jìn)度，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決；

3. 收集、整理售后問(wèn)題數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題原因，并提出改進(jìn)建議；

4. 協(xié)助完善售后服務(wù)體系，提升用戶售后體驗(yàn)。

任職要求：

1本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客服或售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

3具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解決用戶問(wèn)題；

4具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境并獨(dú)立完成工作；

5具備團(tuán)隊(duì)合作精神，并樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法；

6熟練使用辦公軟件，具備良好的文字表達(dá)能力。