職位描述：
1、根據(jù)公司發(fā)展需要及行業(yè)要求，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施物業(yè)品質(zhì)管理制度，確保新大樓的物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)和客戶(hù)要求；
2、組織指導(dǎo)項(xiàng)目編制和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及監(jiān)管各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的保潔、客服、綠化等服務(wù)工作，定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行體系、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)與要求，同時(shí)分析數(shù)據(jù)與結(jié)果，制定改善方案，并跟跟蹤落實(shí)改善情況；
4、組織開(kāi)展相關(guān)服務(wù)人員的品質(zhì)管理和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升項(xiàng)目的管理水平和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平；
5、定期統(tǒng)計(jì)、分析客戶(hù)關(guān)鍵指標(biāo)（費(fèi)用收繳率、投訴及時(shí)率、維修及時(shí)率等），找出薄弱環(huán)節(jié)，制定有效整改措施并組織實(shí)施，不斷提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、收集、整理相關(guān)服務(wù)的品質(zhì)數(shù)據(jù)，定期分析并撰寫(xiě)報(bào)告，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，指導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)；
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)/協(xié)助處理相關(guān)的重大客戶(hù)投訴和重大危機(jī)事件，督促投訴處理的進(jìn)程；
8、制定和執(zhí)行相關(guān)板塊的物業(yè)服務(wù)成本控制計(jì)劃，確保服務(wù)成本處于可控范圍；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其他要求：
1、本科或以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)優(yōu)先考慮；
2、熟悉項(xiàng)目管理綜合服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境管理實(shí)務(wù)運(yùn)作及相關(guān)物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)；
3、熟練使用各種辦公軟件，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、文字協(xié)作和文件處理能力;
4、具有5年以上物業(yè)品質(zhì)、客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有標(biāo)桿相關(guān)打造者優(yōu)先考慮；
5、具有判斷和決策能力，較強(qiáng)的保密意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、溝通能力突出，且責(zé)任心強(qiáng)。