主要職責(zé)
1. 協(xié)助收益經(jīng)理評(píng)估總機(jī)人員日常工作表現(xiàn),完成員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)估并制定提升計(jì)劃監(jiān)督落地實(shí)施。
2. 履行總機(jī)員工日常工作職責(zé),確保員工提供合規(guī)高效的對(duì)客服務(wù)。
3. 檢查和監(jiān)管所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各辦公室設(shè)施,保證所有工作設(shè)備正常運(yùn)行。
4. 指導(dǎo)每日交班會(huì)及每月的部門(mén)會(huì)議,輸出會(huì)議紀(jì)要并跟進(jìn)和完善工作流程。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行工作匯報(bào)機(jī)制,定時(shí)定向進(jìn)行工作匯報(bào),確保上下級(jí)工作溝通順暢,無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。
6. 匯總并分析輸出部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表工作,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,分析的合理性。
7. 評(píng)估員工日常工作表現(xiàn),協(xié)助收益經(jīng)理完成員工個(gè)人績(jī)效的制定并提升計(jì)劃實(shí)施。
8. 強(qiáng)化總機(jī)人員對(duì)火警程序及其它應(yīng)急程序操作的熟練度,保證在酒店發(fā)生緊急事件時(shí)充分發(fā)揮部門(mén)職能作用。
9. 帶領(lǐng)總機(jī)人員積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品(客房、餐飲、會(huì)議等),確保所在部門(mén)收益目標(biāo)完成,增加酒店收益,推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
10. 協(xié)助制定總機(jī)人才培養(yǎng)計(jì)劃,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才,完成人才輸出指標(biāo)。
11. 嚴(yán)格遵守酒店的工作政策、程序及員工手冊(cè)中的條款,確保無(wú)BCG違規(guī)事件發(fā)生。
12.工作時(shí)間:A7:00--15:30 B15:00-23:30 做五休二
任職資格要求
教育水平和專(zhuān)業(yè)資格
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
1. 客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱、傳呼系統(tǒng),電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng);
3. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel)。
專(zhuān)長(zhǎng)和技能
1. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力,能夠用英語(yǔ)對(duì)客交流;
2. 良好的文字編輯能力。
其他
1. 聲音甜美。
職位對(duì)應(yīng)的流程
1. 所在部門(mén)SOP&其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)執(zhí)行政策。