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英語(yǔ)客服主管(包吃?。?img src="https://img05.zhaopin.com/2012/other/mobile/capp/position/ui24/tag_CV_juli.png" class="summary-plane__proxy">

6000-7000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 松洲
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

VIP客服英語(yǔ)電話客服
主要職責(zé)
1. 協(xié)助收益經(jīng)理評(píng)估總機(jī)人員日常工作表現(xiàn),完成員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)估并制定提升計(jì)劃監(jiān)督落地實(shí)施。
2. 履行總機(jī)員工日常工作職責(zé),確保員工提供合規(guī)高效的對(duì)客服務(wù)。
3. 檢查和監(jiān)管所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各辦公室設(shè)施,保證所有工作設(shè)備正常運(yùn)行。
4. 指導(dǎo)每日交班會(huì)及每月的部門(mén)會(huì)議,輸出會(huì)議紀(jì)要并跟進(jìn)和完善工作流程。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行工作匯報(bào)機(jī)制,定時(shí)定向進(jìn)行工作匯報(bào),確保上下級(jí)工作溝通順暢,無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。
6. 匯總并分析輸出部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表工作,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,分析的合理性。
7. 評(píng)估員工日常工作表現(xiàn),協(xié)助收益經(jīng)理完成員工個(gè)人績(jī)效的制定并提升計(jì)劃實(shí)施。
8. 強(qiáng)化總機(jī)人員對(duì)火警程序及其它應(yīng)急程序操作的熟練度,保證在酒店發(fā)生緊急事件時(shí)充分發(fā)揮部門(mén)職能作用。
9. 帶領(lǐng)總機(jī)人員積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品(客房、餐飲、會(huì)議等),確保所在部門(mén)收益目標(biāo)完成,增加酒店收益,推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
10. 協(xié)助制定總機(jī)人才培養(yǎng)計(jì)劃,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才,完成人才輸出指標(biāo)。
11. 嚴(yán)格遵守酒店的工作政策、程序及員工手冊(cè)中的條款,確保無(wú)BCG違規(guī)事件發(fā)生。
12.工作時(shí)間:A7:00--15:30 B15:00-23:30 做五休二

任職資格要求
教育水平和專(zhuān)業(yè)資格
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
1. 客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱、傳呼系統(tǒng),電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng);
3. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel)。
專(zhuān)長(zhǎng)和技能
1. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力,能夠用英語(yǔ)對(duì)客交流;
2. 良好的文字編輯能力。
其他
1. 聲音甜美。
職位對(duì)應(yīng)的流程
1. 所在部門(mén)SOP&其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)執(zhí)行政策。

工作地點(diǎn)

華為廣東區(qū)域總部1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

于洋子/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司
外企德科(FESCO Adecco)作為一家中外合資的人力資源服務(wù)企業(yè),擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及全球化的資源整合能力。 2010年由中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group成立的中外合資企業(yè)。它在全球擁有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在中國(guó)服務(wù)輻射全國(guó)34個(gè)省自治區(qū)直轄市、400余座城市。為企業(yè)及個(gè)人提供通用外包、專(zhuān)業(yè)外包、人事薪酬、招聘獵頭、員工福利等綜合性人力資源服務(wù)。1.**強(qiáng)大的合作背景**:外企德科是全球人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——德科集團(tuán)(The Adecco Group),與中國(guó)體量最大的綜合性人力服務(wù)企業(yè)之一北京國(guó)際人力資本集團(tuán)(FESCO Group)合資成立的公司[^1^][^3^]。這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合使得外企德科不僅繼承了FESCO深厚的本地行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源,同時(shí)也引入了德科集團(tuán)的國(guó)際視野和先進(jìn)的服務(wù)理念。2.**廣泛的服務(wù)范圍**:外企德科為企業(yè)及個(gè)人提供包括業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭及員工福利在內(nèi)的全方位人力資源解決方案[^3^]。無(wú)論是基礎(chǔ)的人員招聘、人事管理還是高級(jí)的人才發(fā)展策略咨詢(xún),外企德科都能提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。3.**國(guó)際化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)**:依托母公司德科集團(tuán)的全球網(wǎng)絡(luò),外企德科的服務(wù)能力不僅限于中國(guó)國(guó)內(nèi),還擴(kuò)展到了全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)[^4^]。這使得外企德科能夠?yàn)橄M呦驀?guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè),以及尋求進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際企業(yè),提供無(wú)縫的服務(wù)連接和本地化的人力資源解決方案。4.**創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用**:在人力資源管理技術(shù)和服務(wù)模式上,外企德科不斷創(chuàng)新,如引入LHH職業(yè)過(guò)渡方案、Xpert On-Line評(píng)估工具等先進(jìn)的人力資源服務(wù)模塊[。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅提升了客戶體驗(yàn),也幫助客戶更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和人力資源管理挑戰(zhàn)。
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