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更新于 4月6日
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舉報(bào)

私域客服專員

5000-10000元
  • 曲靖會澤縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)日化在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
  1. 用戶深度鏈接：
    • 通過企業(yè)微信/社群/1V1溝通，解答用戶咨詢（響應(yīng)時(shí)效≤1分鐘）
    • 設(shè)計(jì)用戶分層話術(shù)（如VIP客戶專屬問候），推動高客單轉(zhuǎn)化（
  2. 社群活躍與轉(zhuǎn)化：
    • 管理300+用戶社群，策劃每日互動（如早報(bào)分享、話題討論），
    • 執(zhí)行秒殺/拼團(tuán)/抽獎(jiǎng)活動
  3. 用戶生命周期管理：
    • 基于RFM模型定向推送福利（如沉睡用戶喚醒券包）
    • 搭建用戶標(biāo)簽體系（如“成分黨”“價(jià)格敏感型”）。
  4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：
    • 每日輸出《用戶行為日報(bào)》，分析咨詢熱點(diǎn)與轉(zhuǎn)化瓶頸；
    • 通過AB測試優(yōu)化話術(shù)（如首單轉(zhuǎn)化話術(shù)測試），月均轉(zhuǎn)化率提升≥5%。
任職要求 ? 硬性門檻：
  • 大專及以上學(xué)歷，1年以上私域/社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)微信、SCRM工具（微伴/塵鋒）；
  • 打字速度≥70字/分鐘，能同時(shí)處理10+用戶對話，抗壓能力強(qiáng)（適應(yīng)早晚班輪崗）。
? 核心能力：
  • 高情商溝通：能通過文字傳遞溫度，化解客訴（如差評用戶挽回率≥80%）；
  • 用戶洞察力：從聊天記錄中挖掘需求，設(shè)計(jì)鉤子活動
? 加分項(xiàng)：
  • 有私域IP人設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（如打造“護(hù)膚顧問”“健康管家”人設(shè)）；
  • 熟悉私域直播轉(zhuǎn)化（如視頻號直播+社群倒流）；
  • 具備基礎(chǔ)內(nèi)容能力（朋友圈文案、短視頻腳本撰寫）。

工作地點(diǎn)

曲靖會澤縣珞妮山莊

職位發(fā)布者

鄧宗元/人力資源部經(jīng)理

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紫森云南農(nóng)業(yè)科技有限公司
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