職位描述
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話、在線回復(fù)、及其他客戶咨詢渠道等咨詢;
2、提供專業(yè)解答及客戶跟蹤與回訪;
3、負(fù)責(zé)妥善解決一般客戶投訴及記錄,共同推進(jìn)產(chǎn)品功能優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;
5、負(fù)責(zé)與各團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作,解決客戶問題。
職位要求
1、學(xué)歷大?;蛞陨?,專業(yè)不限;
2、有處理投訴、有客服相關(guān)背景優(yōu)先(接受應(yīng)屆畢業(yè)生);
2、能夠用粵語流暢的溝通交流,能以粵語作為第一工作語言;
3、工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí),具有一定的客戶服務(wù)知識和理念;
4、具有良好的理解和溝通、表達(dá)能力,具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài),責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識;
5、熟練運(yùn)用office辦公軟件,具有一定的計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ);
6、能接受香港假期。
薪資福利:
1. 五險一金;
2. 節(jié)日慰問、帶薪年假;
3. 上班時間:9:00-18:00(午休1.5小時);
4. 周末休息:大小休;
5. 底薪+季度獎金。(具體薪資面議)