任職要求：
1、本科以上學歷，金融保險，法律、管理類等相關專業(yè)
2、精通辦公軟件使用，具備較強的溝通能力、應變能力和組織協(xié)調能力；具備較好的分析判斷能力和文字表達能力。
3、具有豐富的客戶投訴處理和管理經驗，熟悉投訴流程。熟悉保險業(yè)務理論，熟悉本公司的經營目標、特點和方針政策。掌握保險法律法規(guī)及保險監(jiān)管政策。能熟練使用粵語，有投訴、客服相關工作經驗優(yōu)先考慮
工作要求：
1、負責制定本機構投訴處理實施細則，對下轄分支機構投訴處理人員進行培訓，并對執(zhí)行情況進行追蹤，定期將分公司投訴處理工作情況上報總公司。
2、負責落實投訴管理機制建設、流程規(guī)范、投訴考核及檔案管理工作，達成投訴指標要求；
3、參與當地保險監(jiān)管單位客戶投訴方面的溝通工作，反饋及上報相關文件、信息等。
4、負責本機構投訴處理工作的總結分析，及時向總公司上報分析報告及改進建議等。
5、完成上級交辦的其他工作。