崗位職責(zé):
1.入住前協(xié)調(diào):為已簽約未入住客戶提供前置服務(wù),及時(shí)了解客戶的入住需求。
2.住戶入離調(diào)轉(zhuǎn):根據(jù)住戶入住、同業(yè)態(tài)換房、短期轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)及退住情況,進(jìn)行相關(guān)溝通與協(xié)調(diào)工作,保證住戶的最佳體驗(yàn)。
3.住戶關(guān)系人溝通:(1)與住戶關(guān)系人定期溝通住戶在社區(qū)的居住情況;參與個(gè)案管理期的住戶關(guān)系人溝通;(2)視需要為住戶關(guān)系人提供關(guān)于住戶的健康宣教,以獲得住戶關(guān)系人對(duì)于社區(qū)服務(wù)的理解與支持配合,建立互信。
4.安全訪視:(1)根據(jù)服務(wù)方案進(jìn)行日常安全訪視,及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn);(2)為樓棟新住戶提供入住適應(yīng)服務(wù),幫助新住戶盡快適應(yīng)社區(qū)生活。
5.服務(wù)方案:跟進(jìn)住戶服務(wù)方案的執(zhí)行。
6.課程活動(dòng)需求分析與整合:根據(jù)對(duì)住戶的日常觀察, 收集住戶對(duì)課程活動(dòng)的需求, 協(xié)助進(jìn)行需求的分析整合。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上;老年服務(wù)、社會(huì)工作、護(hù)理、心理學(xué)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有以下工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:
酒店房務(wù)、前廳資深經(jīng)驗(yàn);
或醫(yī)院老年病學(xué)、康復(fù)、神經(jīng)外科、骨科、呼吸科等與老年人常見疾病密切相關(guān)科室護(hù)士;
或社會(huì)工作或心理咨詢經(jīng)驗(yàn);
或其它同規(guī)模養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管家、社工。
3.熟練使用電腦和辦公軟件,堅(jiān)忍不拔,敬業(yè)奉獻(xiàn),有持續(xù)學(xué)習(xí)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
4.具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析、溝通表達(dá)能力,具備一定的心理疏導(dǎo)能力。
5.熱情、真誠(chéng)、耐心,有親和力,具備基本禮儀規(guī)范。