主要職責(zé)：1

為指定住戶提供管家服務(wù)。

2

督導(dǎo)所管轄樓棟的管家服務(wù)達(dá)到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

3

生活服務(wù)管理：組織和協(xié)調(diào)資源，為所轄樓棟住戶提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。

4

住戶遷居管理：組織和協(xié)調(diào)資源為所轄樓棟住戶提供遷居協(xié)調(diào)服務(wù)。。

5

住戶評(píng)估管理：統(tǒng)籌安排所轄樓棟住戶的各類評(píng)估。

6

服務(wù)方案管理：組織和協(xié)調(diào)資源，為所轄樓棟的住戶制定、執(zhí)行和更新服務(wù)方案，進(jìn)行多學(xué)科的協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等。

7

重點(diǎn)住戶的個(gè)案管理：就重點(diǎn)住戶的個(gè)案管理進(jìn)行參與并提供指導(dǎo)。

8

家屬溝通管理：定期組織所轄樓棟住戶的家屬溝通會(huì)，并開展團(tuán)隊(duì)家屬溝通的日常督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。

9

社區(qū)共建：協(xié)調(diào)開展所轄樓棟的鄰里共建活動(dòng)和鄰里矛盾疏導(dǎo)，促進(jìn)住戶融合與社區(qū)和諧。

10

服務(wù)產(chǎn)品需求管理：對(duì)所轄樓棟住戶的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行研究，為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議。

11

住戶檔案管理：組織建立和維護(hù)所轄樓棟住戶的綜合檔案。

12

組織對(duì)所轄樓棟的住戶投訴及意見(jiàn)建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。

13

負(fù)責(zé)樓棟的管家管理工作,協(xié)調(diào)資源為團(tuán)隊(duì)提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

14

組織業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)，進(jìn)行定期分析，改善樓棟的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及效率。

15

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：本科及以上；老年服務(wù)、社會(huì)工作、護(hù)理、心理學(xué)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先