1.主動(dòng)接待來(lái)訪客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求并做記錄,及時(shí)進(jìn)行路線指引。
2.正確解答客戶(hù)提出的各類(lèi)非醫(yī)療咨詢(xún),并在系統(tǒng)平臺(tái)中進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。
3.為客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約看診服務(wù)。
4.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)信息表、辦理HIS系統(tǒng)登記注冊(cè)。
5.完成并記錄《門(mén)診客戶(hù)反饋表》。
6.為客戶(hù)提供紙、筆、眼鏡等便捷的服務(wù),及時(shí)增添服務(wù)區(qū)內(nèi)報(bào)刊架上的的宣傳資料。
7.巡查客戶(hù)接待區(qū)各設(shè)備功能正常運(yùn)轉(zhuǎn),如有異常及時(shí)報(bào)修。
8.保持服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定期巡視,需要時(shí)及時(shí)通知保潔整理。
9.參加部門(mén)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核,提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧。
10.對(duì)工作過(guò)程中接觸的商業(yè)機(jī)密及客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。
11.安撫、受理客戶(hù)投訴和訴求,視事件發(fā)展需要逐級(jí)上報(bào)。
12.遵守部門(mén)職責(zé)及醫(yī)院規(guī)章制度。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。