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更新于 2月6日

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物業(yè)客服經(jīng)理（月薪8K+五險兩金，十三薪）

7千-9千·13薪

上海普陀區(qū)
3-5年
大專
全職
招2人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服普通話5年以上大型商場（購物中心）經(jīng)驗PPT制作能力強

1、組織制定本部門年度、月份工作計劃并組織實施，同時做好工作總結(jié)，負(fù)責(zé)所屬員工的年度考評；制定與完善租戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化租戶服務(wù)流程；

2、負(fù)責(zé)組織租戶滿意度調(diào)查與分析，準(zhǔn)確掌握租戶真實需求；
3、定期檢查租戶檔案的建立與完善工作，以保證租戶檔案體系的完整；
4、恰當(dāng)處理各種突發(fā)事件、租戶投訴，要做好接待、處理相關(guān)工作，力求租戶的諒解、滿意；全面協(xié)調(diào)收房、二裝等有關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作；
5、與公司各部門溝通、協(xié)調(diào)，及時解決租戶遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
6、督促員工按服務(wù)規(guī)范操作。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，身體健康。
2、5年以上客服管理經(jīng)驗，其中3年以上高端寫字樓或shopping mall客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；
3、行事成熟穩(wěn)重，具有很強的應(yīng)變能力，能獨立、有效地處理突發(fā)、棘手事件；
4、熟悉物業(yè)管理工作特性，掌握物業(yè)法律法規(guī)則，具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度與方法；
5、熟悉客服條線二次裝修管理事項；
6、性格外向，能積極主動與業(yè)主或?qū)硬块T溝通協(xié)調(diào)；
7、能夠獨立撰寫客服部工作總結(jié)，PPT制作能力強。

獎金績效

年底雙薪，五險兩金

工作地點

桃浦中央綠地古浪路中央綠地

入職公司信息

入職公司: 上海豐禾物業(yè)服務(wù)有限公司
公司地址: 上海寶山區(qū)上海市古浪路1518號
公司人數(shù): 20-99人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。