工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店鋪的售后服務(wù)工作,快遞查詢及退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理,并形成《售后問(wèn)題匯總記錄表》;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,避免用戶不滿意;
3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
4、處理客戶的質(zhì)疑與投訴,及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件;
5、及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等工作;
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7、完成店鋪突發(fā)性臨時(shí)事件。
任職要求:
1、專業(yè)要求:
a、熟悉交易流程和平臺(tái)規(guī)則,使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業(yè)、熱情、體貼、周全的服務(wù)。有售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
b、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,高效處理客戶投訴,保證用戶的滿意度;
2、技能要求:
a、18-36歲,打字速度快,打字速度70 個(gè)字/分以上;
b、有一年以上淘寶售后經(jīng)驗(yàn),頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
c、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難;
d、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作;
e、熟悉淘寶(天貓、京東)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
f、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、學(xué)歷要求:大專以上
福利待遇
1、薪資構(gòu)成:基本底薪+績(jī)效+提成=5000-8000元;年終獎(jiǎng)金;
2、工作時(shí)間:早班:8點(diǎn)30-17點(diǎn)30,晚班:17點(diǎn)00-24點(diǎn)00(居家辦公);中午休息1.5小時(shí);雙休,法定假日;
3、員工福利:入職五險(xiǎn)一金,轉(zhuǎn)正六險(xiǎn)一金;年終獎(jiǎng)金,工齡獎(jiǎng)金,節(jié)日福利,帶薪年假,員工國(guó)內(nèi)外旅游,母親獎(jiǎng)金,員工聚餐等;
4、職業(yè)發(fā)展:新員工培訓(xùn),專業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn),人才盤(pán)點(diǎn),透明的晉升通道,年度調(diào)薪等。