更新于 3月7日

誠(chéng)聘電商售后客服(雙休,入職五險(xiǎn)一金)

5000-8000元

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店鋪的售后服務(wù)工作,快遞查詢及退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理,并形成《售后問(wèn)題匯總記錄表》;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,避免用戶不滿意;
3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
4、處理客戶的質(zhì)疑與投訴,及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件;
5、及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等工作;
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7、完成店鋪突發(fā)性臨時(shí)事件。

任職要求:
1、專業(yè)要求:
a、熟悉交易流程和平臺(tái)規(guī)則,使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業(yè)、熱情、體貼、周全的服務(wù)。有售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
b、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,高效處理客戶投訴,保證用戶的滿意度;
2、技能要求:
a、18-36歲,打字速度快,打字速度70 個(gè)字/分以上;
b、有一年以上淘寶售后經(jīng)驗(yàn),頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
c、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難;
d、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作;
e、熟悉淘寶(天貓、京東)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
f、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、學(xué)歷要求:大專以上

福利待遇
1、薪資構(gòu)成:基本底薪+績(jī)效+提成=5000-8000元;年終獎(jiǎng)金;
2、工作時(shí)間:早班:8點(diǎn)30-17點(diǎn)30,晚班:17點(diǎn)00-24點(diǎn)00(居家辦公);中午休息1.5小時(shí);雙休,法定假日;
3、員工福利:入職五險(xiǎn)一金,轉(zhuǎn)正六險(xiǎn)一金;年終獎(jiǎng)金,工齡獎(jiǎng)金,節(jié)日福利,帶薪年假,員工國(guó)內(nèi)外旅游,母親獎(jiǎng)金,員工聚餐等;
4、職業(yè)發(fā)展:新員工培訓(xùn),專業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn),人才盤(pán)點(diǎn),透明的晉升通道,年度調(diào)薪等。

工作地點(diǎn)

海信創(chuàng)智谷3號(hào)樓

職位發(fā)布者

高女士/人資

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東仙瑟醫(yī)療科技有限公司
仙瑟集團(tuán),2013年注冊(cè)公司于山東煙臺(tái),2017年,啟動(dòng)“醫(yī)美術(shù)后護(hù)膚品的研發(fā)和銷售”,公司一直秉承良性、可持續(xù)發(fā)展的理念發(fā)展“仙瑟”品牌,每年保持著30%-70%的穩(wěn)健增長(zhǎng)勢(shì)頭,2024年GMV4.5億,總部base山東濟(jì)南,下設(shè)26個(gè)區(qū)域,總部含區(qū)域人員達(dá)200人+;歷經(jīng)7年,仙瑟品牌已經(jīng)成為功效護(hù)膚賽道的頭部,目前的仙瑟,是一家集科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷為一體的綜合性公司。仙瑟的理念:于工作中提升效率,從提升效率中提升自己;公司倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、快樂(lè)的文化氛圍,內(nèi)部沒(méi)有任何的親屬關(guān)系,特殊關(guān)系,所以仙瑟也以“團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定”獲得大家的青睞,仙瑟1年以上老員工的離職率低于5%;未來(lái),仙瑟會(huì)更加注重研發(fā)和良性發(fā)展,2024年開(kāi)始著手獨(dú)家原料的設(shè)計(jì),更與全球知名原料供應(yīng)商——德國(guó)CLR公司簽署了獨(dú)家原料戰(zhàn)略合作協(xié)議;與山東省科學(xué)院攜手成立了《化妝品聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室》,并被齊魯工業(yè)大學(xué)授予“就業(yè)育人實(shí)踐基地”稱號(hào),為行業(yè)培養(yǎng)了大量專業(yè)人才。我們本著誠(chéng)懇招聘,坦誠(chéng)不欺騙的原則,也是珍惜彼此的選擇機(jī)會(huì),對(duì)我們公司的人才要求做如下陳述:一、希望你是簡(jiǎn)單而又快樂(lè)的工作者,內(nèi)心足夠坦誠(chéng)開(kāi)放;二、希望你有問(wèn)題直接反饋的:公司本著開(kāi)放與包容的原則,真誠(chéng)希望大家提意見(jiàn),也歡迎新員工提出寶貴意見(jiàn),針對(duì)問(wèn)題提出解決方案和方法;三、希望你對(duì)未來(lái)還是非常有信心和希望的:仙瑟從0到今天,有很強(qiáng)的信念,我們每個(gè)人都在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),所以沒(méi)有很多的躺平時(shí)光,所有的學(xué)習(xí)都源自內(nèi)心想要彌補(bǔ)的“空缺”或者“疑惑”。四、仙瑟設(shè)有很多的工齡獎(jiǎng)金,父母獎(jiǎng)金等等,仙瑟承諾哪怕試用期1天都會(huì)有相應(yīng)的工資。仙瑟是幼虎,公司很慷慨,老板很豁達(dá),前途很光明,文化包容而又獨(dú)立,要求很高而又落地?。?!加入仙瑟,你將享受到:【?全面保障】入職即享五險(xiǎn)一金,轉(zhuǎn)正后更有六險(xiǎn)一金(商業(yè)保險(xiǎn)20萬(wàn)的重疾10萬(wàn)的醫(yī)療),為你的未來(lái)保駕護(hù)航?!?豐厚獎(jiǎng)勵(lì)】年終獎(jiǎng)金、員工國(guó)內(nèi)外旅游、員工生日會(huì)、年終福利等(仙瑟年終福利可以參考?xì)v年年終福利,2024年是:骨瓷碗具一套,牛肉20斤,海腸水餃餡一箱,黑豬肉一箱,干果一箱,糖果1一箱)【培訓(xùn)成長(zhǎng)】仙瑟每年投入大量的錢(qián),提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和素養(yǎng),潛力員工有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn),2024年培訓(xùn):創(chuàng)業(yè)酵母《蹲馬步》,崔健中《價(jià)值型銷售》等【骨干激勵(lì)】針對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)的人,老板會(huì)不定期的予以獎(jiǎng)勵(lì),目前獎(jiǎng)勵(lì)形式有:買(mǎi)房補(bǔ)貼,車輛獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人贊助等;【社會(huì)公益】“仙瑟基金”是仙瑟集團(tuán)踐行社會(huì)責(zé)任、回饋社會(huì)的重要舉措。每年,我們都會(huì)從基金中撥出??睿糜趯?duì)貧困小學(xué)、流浪救助站等定點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公益捐助扶持活動(dòng)。仙瑟集團(tuán),一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的地方,期待每一位熱愛(ài)醫(yī)療美容行業(yè)、懷揣夢(mèng)想的你的加入。讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來(lái)!
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