崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有在熱線雙重業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模大于300人經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析、獨(dú)立解決問題能力，熟悉呼叫中心全流程管控，包括但不限于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、調(diào)度、成本管控等；

3、有服務(wù)意識(shí)且對(duì)服務(wù)工作充滿激情，有較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能夠獨(dú)擋一面也能跨部門/團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作；

4、善于溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、人員管理賦能等有思考有沉淀，擅長(zhǎng)營(yíng)造正面積極的站點(diǎn)文化氛圍。

崗位指責(zé)：

1. 指標(biāo)交付：能夠明確目標(biāo)、擅長(zhǎng)分析，能制定相關(guān)策略并確保下落，同時(shí)聯(lián)動(dòng)商務(wù)、調(diào)度、質(zhì)檢等相關(guān)部門確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，提升服務(wù)體驗(yàn)；

2. 團(tuán)隊(duì)管理：能有效的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同學(xué)，提升專業(yè)能力；同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、服務(wù)文化理念打造、深化價(jià)值觀理解與踐行，更好地提升員工幸福感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定；

3. 人員培養(yǎng)：基于站點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，搭建符合業(yè)務(wù)特質(zhì)的人才梯隊(duì)，做好人才培養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施落地，同時(shí)定期盤點(diǎn)在崗及儲(chǔ)備人員能力是否符合組織畫像，為組織培養(yǎng)出符合組織需求的各梯隊(duì)人才畫像；

4. 運(yùn)營(yíng)保障：行政事務(wù)的事項(xiàng)對(duì)接及完成；通過各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)范落地與執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)的健康運(yùn)營(yíng)；主動(dòng)、及時(shí)的識(shí)別各項(xiàng)潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)地向上匯報(bào)并協(xié)同解決，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。