一、任職資格

1、40歲以下，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)。

2、2 年以上物業(yè)企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗。

3、具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理流程，了解相關(guān)法律法規(guī)。

4、具有較強的溝通組織、協(xié)調(diào)及抗壓能力；

5、具有靈活的應(yīng)變能力及較強 的邏輯思維，能夠妥善處理職責(zé)范圍內(nèi)突發(fā)事件；6、有較強的文字功底， 能夠熟練使用常用辦公軟件。

二、崗位描述

負責(zé)組織與管理客服部的全面工作，確?？头柯毮芗肮ぷ髂繕说某浞謱崿F(xiàn)。

三、崗位職責(zé)

1.負責(zé)制度規(guī)范、方案和計劃編寫

制定客服部年度工作計劃并組織實施。

編制入伙方案（客服部工作部分）。

制定物業(yè)費和相關(guān)服務(wù)費用收繳計劃。

編制客戶拜訪報告。

根據(jù)公司及物業(yè)服務(wù)中心工作安排，制定包括客戶拜訪計劃、社區(qū)活動計劃等客戶滿意度

相關(guān)工作計劃。

2.日常服務(wù)品質(zhì)管理及執(zhí)行

組織客服管家開展物業(yè)服務(wù)中心入伙手續(xù)辦理，并對執(zhí)行情況進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

指導(dǎo)并監(jiān)督客服管家日常巡查工作，監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改；按物業(yè)

服務(wù)中心安排參與品質(zhì)檢查工作。

指導(dǎo)并監(jiān)督客服管家對維保修工作的跟進及落實，對擱置及進展緩慢的工作進行協(xié)調(diào)溝

通，快速推進工作進展。

指導(dǎo)并監(jiān)督客服管家對車位/車庫的出租及手續(xù)辦理、物品放行手續(xù)、裝修管理和監(jiān)督、

空置房監(jiān)管等日常工作的受理。

指導(dǎo)并監(jiān)督客服管家對空置房進行巡查、對裝修巡查工作進行跟進落實。

負責(zé)組織客戶資源的挖掘及管理工作。

3. 組織物業(yè)費等費用收取工作，并對執(zhí)行情況進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.客戶投訴處理

指導(dǎo)并監(jiān)督客服管家日?？蛻艚哟耙话阃对V處理工作。

對重要、熱點客訴及突發(fā)事件進行處理。

按公司及物業(yè)服務(wù)中心要求，做好重大投訴及危機事件處理的相關(guān)執(zhí)行工作。

5.客戶關(guān)系維系

組織開展客戶拜訪、客戶回訪、重點客戶維系等客戶關(guān)系管理工作。

協(xié)調(diào)、組織開展物業(yè)服務(wù)中心滿意度調(diào)查工作。

組織社區(qū)活動的宣傳及開展工作、按公司要求完成活動效果反饋與活動總結(jié)工作。

6.綜合管理

負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)相關(guān)工作的執(zhí)行與管理。

負責(zé)員工食堂管理、合同及印章管理，負責(zé)對檔案管理、固定資產(chǎn)管理、客服庫房管理、

考勤管理及其他后勤工作進行指導(dǎo)和把控。

四、公司福利：周末單休，簽訂勞動合同，繳納五險，法定節(jié)假日休息或調(diào)休，員工健康體檢。