崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理；
2、監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量；
3、客戶的接待及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)；
4、客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見實(shí)施改進(jìn)；
5、圍繞客戶滿意度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定改進(jìn)計(jì)劃；
6、策劃并組織實(shí)施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動(dòng)；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、具有?？埔陨舷嚓P(guān)學(xué)歷；
2、具有三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)及兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語言溝通能力及服務(wù)意識(shí)；
4、具備良好的分析、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格履行工作職責(zé)；
6、有4S店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。