職位描述
1、負責接聽客戶來電，回復在線咨詢，解答便攜產(chǎn)品使用方法、功能特點、售后服務等相關疑問
2、處理客戶投訴與建議，記錄問題并跟進解決進度，確保客戶滿意度。
3、協(xié)助客戶完成產(chǎn)品報修、退換貨流，與售后團隊緊密配合4、收集客戶反饋，整理常見問題，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù)。
任職要求
1、經(jīng)驗:有客服服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可
2、技能:熟悉使用辦公軟件
3、素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，耐心、細心、能妥善處理客戶情緒;具備較強的學習能力，快速掌握產(chǎn)品知識，有良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力