更新于 3月13日

售后技術(shù)支持工程師

5000-7000元
  • 徐州賈汪區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

軟件系統(tǒng)醫(yī)療信息化系統(tǒng)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽售后400熱線電話,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題;
2、協(xié)助客戶處理與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的數(shù)據(jù)問題,包括數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)修復(fù)、數(shù)據(jù)遷移等;
3、匯總并分析客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,整理常見問題及解決方案,形成知識(shí)庫,提升售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作,反饋客戶問題,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和功能改進(jìn);
5、提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持,使用遠(yuǎn)程工具協(xié)助客戶解決復(fù)雜問題;
6、定期編寫售后問題報(bào)告,分析問題趨勢(shì),提出改進(jìn)建議;
7、參與客戶培訓(xùn),幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品;
8、處理客戶投訴,確保客戶滿意度,維護(hù)公司品牌形象。
技能要求:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí);
2、熟練掌握SQL語言,能夠高效編寫復(fù)雜的SQL查詢語句;
3、精通Oracle數(shù)據(jù)庫,具備數(shù)據(jù)庫管理、性能優(yōu)化、備份恢復(fù)等實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
4、具備良好的邏輯思維能力,能夠快速定位和解決技術(shù)問題;
5、熟練使用遠(yuǎn)程支持工具(如TeamViewer、AnyDesk等),能夠遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決問題;
6、具備良好的溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行技術(shù)交流;
7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品的功能和技術(shù)細(xì)節(jié);
8、具備一定的文檔編寫能力,能夠清晰記錄問題處理過程和解決方案;
9、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作,共同提升客戶滿意度;
10、具備一定的抗壓能力,能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作。
加分項(xiàng):
1、有相關(guān)行業(yè)背景或軟件售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉其他數(shù)據(jù)庫(如MySQL、SQL Server等)者優(yōu)先;
3、具備編程能力(如Java、Python等)者優(yōu)先;/4、具備ITIL或其他相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

高鐵數(shù)字未來城C座今創(chuàng)科技一樓

職位發(fā)布者

鄭先生/HR

今日活躍
立即溝通
公司Logo上海今創(chuàng)信息技術(shù)有限公司
上海今創(chuàng)信息技術(shù)有限公司(Shanghai Creating Information Technology Co.,Ltd.)是由上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)認(rèn)證的高新技術(shù)信息產(chǎn)業(yè)公司,主要從事計(jì)算機(jī)軟件、硬件開發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)集成。公司具有一支高素質(zhì)、跨科學(xué)、開拓不同信息領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與實(shí)施隊(duì)伍,先后獲得了"上海市明星軟件企業(yè)","中國(guó)優(yōu)秀科技獎(jiǎng)","中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品"等榮譽(yù)稱號(hào)。公司成立于2000年,自成立以來一直致力于病案軟件的開發(fā)。《CMIS病案統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)》歷經(jīng)多年的研發(fā)及用戶實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,目前在全國(guó)近2000家醫(yī)院成功使用,遍布全國(guó)20多個(gè)省市自治區(qū),在全國(guó)病案統(tǒng)計(jì)管理行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的位置。公司擁有一支醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的專家和顧問,以及相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員,對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供了有力的保障。展望未來,我們將繼續(xù)秉承"客戶至上"的經(jīng)營(yíng)理念,永不放棄、敢于創(chuàng)新。不斷的為公司發(fā)展注入新的活力,不斷提升公司的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,繼續(xù)為中國(guó)病案統(tǒng)計(jì)產(chǎn)業(yè)而服務(wù)。
公司主頁