1.過程管控： 針對(duì)制程不良品，進(jìn)行周期分析/批量分析，并組織各部門進(jìn)行改善分析及措施執(zhí)行效果監(jiān)督；

2.流程梳理：梳理過程不良品處置流程，識(shí)別過程中者冗余、浪費(fèi)、缺失的流程，組織相關(guān)部門進(jìn)行流程梳理及完善；

3.質(zhì)量策劃：參與CP、FMEA的編制，組織相關(guān)崗位對(duì)FMEA/CP的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，定期組織相關(guān)部門進(jìn)行CP、FMEA的更新；

4.預(yù)防質(zhì)量：推動(dòng)過程SPC建立、執(zhí)行，確認(rèn)并及時(shí)更新SPC模板及控制規(guī)則 ；

5.滿足客戶要求：對(duì)接客戶制程需求及設(shè)計(jì)變更 、落地；

6.新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品試/量產(chǎn)問題跟進(jìn)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)階段評(píng)審（制程設(shè)計(jì)、來料）；

7.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的工作安排及工作結(jié)果跟進(jìn)，日?？冃Э己思芭嘤?xùn)

8.管理工作：統(tǒng)籌客服組的工作安排、資源分配及其他部門的協(xié)調(diào)；

9.負(fù)責(zé)客服組考核、培訓(xùn)、月報(bào)匯總及作業(yè)素質(zhì)、技能的提升；

10.制定月度客訴及送貨合格率目標(biāo)，并監(jiān)督確保完成；

11.負(fù)責(zé)制定客服組年度培訓(xùn)計(jì)劃及工作流程修訂，確保客服組完成既定任務(wù)和目標(biāo)；

12.客戶服務(wù) 監(jiān)督不同客戶根據(jù)不同的出貨規(guī)格進(jìn)行發(fā)貨評(píng)估情況；

13.組織對(duì)客戶抱怨/投訴的及時(shí)處理，對(duì)接客戶要求，反饋內(nèi)部并跟進(jìn)實(shí)施；

14.客戶投訴問題的統(tǒng)計(jì)分析，組織相關(guān)部門制定改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證；

15.客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析，組織相關(guān)部門制定處理方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證；

16.與客戶相關(guān)的品質(zhì)信息的溝通、接收、整理、歸檔及分析，及時(shí)向內(nèi)部作出質(zhì)量方面的預(yù)警；

17.負(fù)責(zé)客訴、抱怨問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)；

18.提升工作，及時(shí)跟客戶溝通，提前了解客戶品質(zhì)需求并反饋內(nèi)部組織改善活動(dòng)提高客戶滿意度。