崗位職責：
1.負責潛客、新車交車、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護；
2.對回訪挖掘出的抱怨進行跟進流轉(zhuǎn)，督促業(yè)務(wù)部門責任人按時反饋，進行二次閉環(huán)回訪；
3.對新車客戶進行100%面訪，舉辦交車儀式，留存紙質(zhì)面訪單及交車合影照片備檔，完成客戶畫像；
4.負責收集和整理銷售及售后檔案，確保檔案資料齊全、開票、開單時間符合邏輯順序，檢核字跡一致性；
5.負責客戶關(guān)懷短信發(fā)送、車主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動執(zhí)行等日?？蛻絷P(guān)愛工作。
任職要求：
1.中專及以上學歷，行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系相關(guān)流程；
3.有較強責任心和客戶服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；
4.有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應變能力。