崗位職責(zé):

1. 培訓(xùn)體系搭建：結(jié)合公司業(yè)務(wù)與客服團(tuán)隊(duì)狀況，構(gòu)建并完善培訓(xùn)體系與流程。

2. 需求分析：調(diào)研客服人員技能短板及業(yè)務(wù)新需求，明確培訓(xùn)方向。

3. 課程開發(fā)：設(shè)計(jì)開發(fā)涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等實(shí)用培訓(xùn)課程及配套資料。

4. 培訓(xùn)實(shí)施：組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，運(yùn)用多種教學(xué)方法保障培訓(xùn)效果。

5. 效果評(píng)估：建立評(píng)估機(jī)制，通過(guò)多種方式評(píng)估培訓(xùn)成效，反饋并優(yōu)化培訓(xùn)。

6.定期收集員工對(duì)培訓(xùn)課程的反饋和評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋和評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷

2.具備2年以上的培訓(xùn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服業(yè)務(wù)流程。

3. 掌握培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與工具，具備課程開發(fā)與授課能力。

4.優(yōu)秀的溝通、組織及問(wèn)題解決能力，能有效推動(dòng)培訓(xùn)工作。

5. 熱愛(ài)培訓(xùn)，責(zé)任心強(qiáng)，有親和力與團(tuán)隊(duì)合作精神 。