1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；客服專員通過電話、電子郵件、在線聊天等方式與客戶進(jìn)行溝通，解答他們的問題，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。

2、根據(jù)公司的要求及時(shí)聯(lián)系、同時(shí)客戶意見處理的情況，及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；客服專員負(fù)責(zé)處理客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)故障。他們需要具備一定的技術(shù)知識(shí)，能夠快速識(shí)別問題并提供解決方案。

3、及時(shí)的將各類客戶投訴以公司要求的形式報(bào)告給相關(guān)的部門；客服專員需要記錄客戶的問題和解決方案，以便日后參考和分析。他們還需要向上級(jí)報(bào)告客戶的反饋和建議，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。